FAQ
FAQ - Questions Fréquentes
Comment passer ma commande ?
Pour passer une commande, suivez ces étapes :
a. Ajoutez les articles à votre panier.
b. Passez à la caisse via notre site Web ou via PayPal.
c. Sur notre site, cliquez sur le bouton "Passer à la caisse". Si vous utilisez PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.
d. Entrez votre e-mail, votre nom et votre adresse.
e. Si vous avez un code de réduction valide, entrez-le dans le champ "Réduction" et cliquez sur "Appliquer".
f. Continuez en cliquant sur "Continuer vers le Mode de Livraison" et assurez-vous que l'adresse de livraison est correcte.
g. Cliquez sur "Continuer vers le Mode de Paiement".
h. Entrez vos informations de paiement.
i. Cliquez sur "Finaliser la commande".
Que faire si des articles sont manquants ou si des produits incorrects sont reçus ?
Pour les articles manquants ou envoyés par erreur, contactez-nous à l'adresse support@dsluxuryjewelry.com
Fournissez votre numéro de commande et la preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo).
Nous renverrons l'article correct sans frais supplémentaires, et vous pouvez conserver l'article erroné comme cadeau.
Comment savoir si ma commande a été soumise avec succès ?
Vous recevrez une confirmation par e-mail contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.
Je souhaite modifier les articles de ma commande. Que dois-je faire ?
Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 23 h 00 (PDT, -7 GMT) le même jour où elle a été passée.
Contactez-nous par e-mail à support@dsluxuryjewelry.com pour demander des modifications.
Comment ajouter des articles à mon panier ?
Pour ajouter des articles à votre panier :
a. Accédez à la page de l'article.
b. Choisissez vos préférences.
c. Cliquez sur "Ajouter au panier".
Comment voir ce qui est dans mon panier ?
Pour voir votre panier, cliquez sur l'icône du panier en haut du site.
Vous pouvez ajuster les quantités et supprimer des articles de votre panier.
Comment supprimer des articles de mon panier ?
Cliquez sur l'icône du "Panier", visualisez les articles et cliquez sur "Supprimer" pour les retirer.
Comment modifier la quantité d'un article spécifique dans mon panier ?
Dans votre panier, modifiez la quantité dans le champ "Quantité" pour l'article que vous souhaitez ajuster.
Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?
Nous recommandons Google Chrome, Safari, Firefox et Internet Explorer.
Quelles sont vos options de paiement ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express, Discover), PayPal et Apple Pay.
Comment effectuer des paiements via PayPal ?
Cliquez sur le bouton "PayPal" lors du passage à la caisse, et vous serez redirigé vers le site Web de PayPal pour traiter votre paiement de manière sécurisée.
Comment utiliser un code de réduction ?
Pour utiliser un code de réduction :
a. Choisissez l'article et cliquez sur "Passer à la caisse".
b. Entrez les informations requises.
c. Trouvez le champ "Réduction", entrez le code et cliquez sur "Appliquer".
Veuillez consulter notre Politique de Retours et Échanges pour obtenir des informations sur les retours.
Comment retourner un article ?
Contactez-nous à support@yourshop.com pour plus d'informations sur le processus de retour.
Quelle est votre politique d'annulation ?
● Délai de Modification de la Commande : Vous avez la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande dans les 6 heures suivant son passage.
Ce délai nous permet de traiter et d'expédier les commandes de manière efficace.
● Processus pour Modifier ou Annuler les Commandes : Pour modifier ou annuler votre commande, contactez rapidement notre équipe de support client.
Vous pouvez nous joindre par e-mail à support@yourshopname.com.
Merci de fournir votre numéro de commande et les détails pertinents pour garantir un traitement rapide et précis.
● Commandes Expédiées : Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler directement.
Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir recevoir le colis comme prévu, et vous pouvez consulter notre politique de retour et d'échange pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Commander en ligne est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons le cryptage SSL pour sécuriser vos informations pendant les transactions en ligne.
Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site ?
Oui, notre site utilise une passerelle de paiement sécurisée avec cryptage des données.
Mes informations personnelles sont-elles confidentielles ?
Vos informations personnelles sont privées et confidentielles.
Nous ne partageons, louons ni ne vendons vos informations sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.